Dans un souci constant d’amélioration de mes services et pour mieux répondre à vos attentes, j’ai récemment actualisé mes Conditions Générales de Prestations (CGP). Ces mises à jour reflètent mon engagement envers la qualité, la transparence et le bien-être de vos animaux. Voici les principales évolutions pour une expérience encore plus sécurisée et personnalisée.
1. Des prestations enrichies et clarifiées
Mes nouvelles CGP offrent une description plus détaillée et transparente des services proposés, avec des informations précises sur mes certifications et formations. L’objectif est de vous permettre de mieux comprendre chaque étape de ma prestation.
Voici les nouveautés marquantes :
Transport animalier sécurisé : Prestation réalisée dans le respect des réglementations en vigueur.
Soins médicaux légers : Administration de médicaments sur ordonnance vétérinaire, avec une approche spécialisée pour minimiser le stress de vos animaux.
Prise en charge des NAC : Une liste précise des espèces concernées (rongeurs, oiseaux, reptiles, etc.) est désormais incluse.
Balades de chiens personnalisées : Des promenades adaptées à la durée, au comportement et aux besoins spécifiques de chaque chien.
Pré-visite obligatoire : Une rencontre essentielle pour découvrir votre animal, comprendre ses besoins, régler les modalités pratiques (remise des clés, contrat, paiement) et garantir une prise en charge adaptée.
2. Mise à jour des conditions d’annulation
Pour mieux organiser mon planning et garantir la disponibilité des prestations, j’ai actualisé les conditions d’annulation et de remboursement. Ces règles assurent un engagement mutuel clair et permettent une gestion optimale de mon activité, tout en évitant les perturbations liées aux annulations tardives.
Voici les principaux changements :
❌ Annulation moins de 48h avant la prestation → Aucun remboursement, aucun avoir, prestation non reportée.
🔄 Annulation entre 2 et 10 jours avant la prestation → Possibilité de report ou d’un avoir valable 60 jours (non transférable, à utiliser en une seule fois). Aucun remboursement.
✅ Annulation plus de 10 jours avant la prestation → Remboursement intégral, avec une retenue de 15 € de frais administratifs (les pré-visites déjà réalisées restent dues).
| Les clients ayant des avoirs en cours restent valables jusqu’au 9 avril 2025. N'hésitez à me contacter pour planifier vos prochains besoins.
Modalités :
Délai de remboursement : sous 15 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Moyen de remboursement : par virement bancaire.
Procédure d’annulation : Toute annulation doit être effectuée par écrit (mail ou message).
Ces ajustements garantissent un engagement équilibré et favorisent une meilleure organisation pour répondre à vos besoins.
3. Clarification des obligations de chacun : une garde sans accroc !
Pour éviter tout malentendu, les responsabilités de chaque partie sont désormais détaillées. Cela garantit le bon déroulement de la garde et le bien-être de vos animaux.
Vos obligations, en tant que client :
Fournir un carnet de santé à jour, un matériel adapté (harnais, caisse de transport, etc.) et signaler tout problème de santé ou comportement spécifique.
Prévoir une quantité suffisante de nourriture, de litière, de matériel pour les soins et de jouets pour le confort de votre compagnon.
Mes engagements, en tant que prestataire :
Respect strict des ordonnances vétérinaires, gestion adaptée en cas d’urgence et formations spécifiques pour minimiser le stress des animaux.
Assurance professionnelle, réactivité et respect des consignes spécifiques pour chaque animal.
Nouveauté :
Une société de médiation (SMP - Alteritae) est désormais mentionnée pour résoudre les éventuels litiges, en conformité avec les réglementations.
4. Protection de mes contenus et respect de la confidentialité
Mes contenus sont malheureusement souvent plagiés, et j’ai décidé de prendre des mesures pour me prémunir contre cela. Tous mes articles, photos, publications sur les réseaux sociaux et le site web sont protégés par la loi en tant que propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée constitue une violation de mes droits d’auteur.
Vos données personnelles restent strictement confidentielles et ne seront jamais partagées sans votre consentement.
Pourquoi ces changements ?
Ces évolutions reflètent ma volonté d’offrir un service professionnel, personnalisé et conforme aux réglementations en vigueur. Mon objectif est de garantir votre sérénité tout au long de la garde et le bien-être de vos animaux à chaque instant.
Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus, je suis à votre disposition pour vous accompagner dans la découverte de ces nouvelles modalités.
Merci pour votre confiance et à très bientôt,
Aurore
Lire les Conditions Générales de Prestations (CGP) - Le Refuge d'Aurore entrées en vigueur au 09.02.2025
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